La mediación es un método alternativo de resolución de conflictos entre dos o más personas. Es un proceso voluntario y confidencial basado en el diálogo.
La mediación se basa en el principio de neutralidad y bajo ningún concepto busca sustituir el rol protagónico de los asistentes.
Las partes implicadas exponen sus puntos de vista, guiados por el mediador que conduce todo el proceso con el fin de que lograr un mejor entendimiento y poner de manifiesto los puntos clave.